Blog » Tutorial » Ce este si cum ca creezi o pagina FAQ eficace

Ce este si cum ca creezi o pagina FAQ eficace

Exista o modalitate care ne peritem sa ne punem de partea utilizatorilor si sa anticipam indoielile si nedumeririle acestora cu privire la produsele sau serviciile noastre: pagina de Intrebari frecvente sau FAQ

Cu siguranta ati auzit de acest termen si vreau sa aprofundez subiectul, explicand de ce este un instrument atat de important si, de asemenea, cum puteti sa creati eficient o astfel de pagina.

FAQ este acronimul a Frequently Asked Questions, intrebari frecvente ale utilizatorilor. 

Cand este facuta corect, pagina de intrebari frecvente atinge un numar de obiective:

  • insotiti clientii in fazele de cercetare si achizitie ale serviciilor sau produselor dvs
  • risipeste indoielile si nedumeririle 
  • este un filtru, inainte de a interactiona cu asistenta clientilor
  • poate atrage noi utilizatori pe site-ul dvs

Un avantaj, asadar, pentru utilizatorii care navigheaza pentru a-ti descoperi serviciile, dar si pentru tine care vrei sa rezolvi si sa-si anticipeze intrebarile acestora. 

Dar cum procedati pentru a crea o sectiune eficienta de intrebari frecvente si pe care sa le vizati? Sa vedem impreuna.

Cum se creaza o pagina FAQ

Inainte de a ajunge la subiect, trebuie sa va puneti o intrebare: este intotdeauna necesar sa creati o sectiune de intrebari frecvente? 

Raspunsul este da daca:

  • Se intampla adesea sa primiti e-mail-uri de la clientii dvs. sau potentiali clienti, care va cer explicatii care ar putea fi clarificate in prealabil
  • Daca vrei ca publicul sa recunoasca profesionalismul brandului tau si sa-si puna increderea in el

In acest moment vedem toti pasii pentru a crea o pagina eficienta de intrebari frecvente.

  1. Identificati intrebarile frecvente potrivite

Imediat imi vine in minte ca intrebarile potrivite pe care sa le pun intr-o sectiune de intrebari frecvente sunt intrebarile adevarate. 

Pare banal de spus, dar citesc de multe ori intrebarile frecvente ale unor site-uri si dupa cateva secunde am banuit imediat ca nu sunt reale, ci inventate de ei.

Acesta este unul dintre acele cazuri in care un marketer trebuie sa acorde o atentie deosebita publicului si sa-i analizeze comportamentele. 

Folositi un limbaj comun, fara a intra in aspecte tehnice. Oamenii au nevoie de raspunsuri, nu de mai multe indoieli. 

Pentru a identifica intrebarile potrivite, incepeti cu cele pe care clientii dvs. vi le pun cu adevarat si extindeti-va cautarea folosind instrumentele pe care le aveti la dispozitie, cum ar fi:

  • Sugestile oferite de motoarele de cautare
  • Answer the public, un instrument pentru a afla ce intreaba utilizatorii despre un anumit subiect
  • Analizati cererile primite prin e-mail, retelele sociale sau prin serviciul pentru clienti al companiei dvs

Pentru a va oferi un exemplu de intrebari frecvente potrivite, ganditi-va la un producator de biciclete. Desi este important pentru el sa transmita clientilor sai valori si metode de productie, credeti ca publicul tinde sa se intrebe care este procesul de productie sau daca, de exemplu, bicicleta este acoperita de garantie? 

Bunul simt ar trebui sa ne determine sa optam pentru intrebarea plauzibila si datele vor confirma acest lucru. 

O intrebare buna la care sa raspunzi, in acest caz, este: bicicleta este acoperita de garantie?

  1. Cum sa scrieti intrebarile (si raspunsurile)

Odata ce am identificat intrebarile potrivite, m-as concentra pe cum sa scriu o sectiune buna de intrebari frecvente. 

Daca scopul este de a lua utilizatorii de mana si de a-i insoti catre solutia pe care o cauta, este esential ca intrebarile sa fie:

  • clare 
  • direct la subiect
  • sa nu ofere mai multe informatii decat este necesar

Daca intrebarile nu sunt puse conform acestei scheme, risti sa ai efectul opus si sa amplifici indoielile publicului. 

In consecinta, aceeasi claritate explicativa, esentialitate si pragmatism trebuie sa se reflecte si in raspunsurile pe care le oferiti.

  1. Unde se introduce sectiunea FAQ pe site

Un alt aspect care nu trebuie subestimat este locul unde se introduce sectiunea de intrebari frecvente in cadrul site-ului. Nu exista nicio regula de aur in acest sens, totusi este important ca experienta utilizatorului sa fie facilitata. 

Obiectivul principal este de a face aceasta sectiune a site-ului usor de utilizat. 

Daca afacerea ta se reduce la cateva produse sau servicii poti crea o sectiune de intrebari frecvente, in care intrebarile sunt colectate impreuna si pozitionate intr-un mod vizibil in timpul navigarii. 

Daca, in schimb, ai de-a face cu servicii eterogene si intrebarile adunate devin atat de multe, poti sustine activitatea cu un serviciu de help desk. 

Regula de baza poate fi rafinata si puteti incerca sa grupati intrebarile colectate pe teme sau categorii. 

Iata un exemplu concret, FAQ WhatsApp. In acest caz, compania nu doar a impartit intrebarile frecvente in categorii, ci le-a impartit in continuare in functie de tipul de dispozitiv pe care il foloseste clientul. 

Daca doriti sa personalizati mai mult categoriile de intrebari frecvente, puteti incerca sa gasiti o modalitate creativa de a numi sectiunea sau de a evidentia intrebarile populare.

Concluzii

Pagina cu intrebari frecvente este o oportunitate.

Pentru a o face bine, foloseste datele de care iti stau la dispozitie si pune utilizatorul in centru pentru ca aceasta este o modalitate de a acorda importanta publicului tau si de a-l rasfata.

Nu subestimati importanta reducerii volumului de munca asociat cu intrebarile constante ale utilizatorilor. 

Un comentariu la „Ce este si cum ca creezi o pagina FAQ eficace”

  1. Pingback: Știri #76 - Lumea SEO PPC

Lasă un comentariu