Phygital devine unul dintre noile cuvinte cheie ale inovatiei. Interactiunea constanta si intensa dintre fizic si digital care caracterizeaza timpul nostru, a dus la nasterea acestui neologism, o unire intre „ fizic ” si „ digital ”.
In ansamblu, putem sa definim phygital practic orice experienta care implica atat lumea fizica cat si digitala, de la didactica sustinuta prin e-learning pana la lumea muncii in care astazi smart working a devenit protagonist. Cu siguranta pandemia, dupa ce a dat un impuls puternic digitalizarii din motive de distantare sociala, a contribuit la intensificarea paradigmei „phygital”.
Pe aceasta tendinta generalista, marketingul construieste o noua frontiera. Obiectiv: sa profite la maximum de potentialul sau de a imbunatati experienta clientilor. Sa vedem deci o analiza aprofundata asupra fenomenului emergent.
Ce este Phygital: definitie
Dupa cum sa mentionat deja partial, phygital este conceptul in baza caruia este posibil sa se foloseasca tehnologia pentru a construi o punte intre lumea digitala si cea fizica, cu scopul de a oferi utilizatorului experiente interactive unice. In companie, termenul este folosit pentru a defini toate actiunile care trebuie intreprinse cu scopul de a crea un ecosistem integrat in care lumea fizica si cea digitala pot coexista.
Noua frontiera a marketingului phygital pleaca de la un fapt stabilit: astazi clientul este hiperconectat, are o relatie din ce in ce mai stransa (uneori simbiotica) cu tehnologia si, datorita acesteia, reuseste sa traiasca in doua lumi in acelasi timp, cea fizica si cea digitala.
Aceasta evolutie a experientei umane implica tendinta de a nu mai percepe o granita clara intre cele doua dimensiuni, trecand cu o naturalete absoluta de la una la alta.
Marketingul traditional, bazat pe sisteme de comunicare offline, este din ce in ce mai integrat cu lumea online in cadrul phygitalului, literalmente „fizic plus digital”, universul fizic impreuna cu cel digital. In practica, este vorba de optimizarea experientei utilizatorului, oferindu-le instrumente diversificate pentru a mentine contactul direct cu compania. Aceste canale trebuie sa fie perfect combinate pentru a asigura o interactiune perfecta si fara intreruperi.
Phygital marketing este o solutie extrem de eficienta, care permite companiilor sa beneficieze de avantajele oferite de ambele sectoare, atat din punct de vedere al vanzarilor, cat si al serviciilor. In acelasi timp, iti permite sa lucrezi la pozitionarea si loialitatea marcii prin procese de automatizare create si gestionate intr-un mod multicanal.
Ce instrumente foloseste phygital?
Combinarea proceselor fizice si online in marketingul de afaceri presupune urmarirea unor obiective specifice, pentru imbunatatirea experientei utilizatorului. Niciodata pana acum un asemenea amestec de intentii nu a devenit fundamental, capabil sa determine succesul unei companii. De exemplu, trebuie sa ne gandim la frustrarea unor utilizatori, atunci cand acestia nu reusesc sa comunice corect cu compania sau in cazul in care devin victime ale ineficientelor evitabile.
Din acest motiv este necesar sa le oferim oportunitatea de a intra rapid in contact cu noi, printr-o gama larga de instrumente care pot varia de la profiluri sociale la numere gratuite, de la serviciul clienti la e-mailuri, pana la puncte de vanzare fizice, pentru cei care prefera sa vorbeasca personal. Acest lucru permite clientului sa gaseasca modalitatea care se potriveste cel mai bine nevoilor lor, simtind compania aproape de nevoile lor si considerand-o sigura si de incredere.
Acelasi lucru este valabil si pentru canalele de vanzare ale experientei phygital, care trebuie sa prevada diferite metode, inclusiv achizitie directa, fizica si online, cu adv platit sau prin SMS, inclusiv mijloace de plata, expediere, retururi, reclamatii si orice alta operatiune intre client si companie. Este extrem de important ca nu utilizatorul sa gaseasca marca, ci opusul : brandul este cel care trebuie sa comunice cu oamenii, facandu-si drum pe o piata din ce in ce mai competitiva.
Marketing fizic si viitor
Potrivit multor studii de sector, afacerile din urmatorii cativa ani vor fi din ce in ce mai personalizate si concentrate pe nevoile utilizatorilor individuali. Prin urmare, marketingul va trebui sa se adapteze provocarilor viitorului, integrand software-ul de automatizare a marketingului si strategiile phygital multicanal in procesele sale de analiza, planificare si comunicare. Punctele cruciale la care trebuie lucrat sunt in principal trei: divertisment, comunicare si serviciu pentru clienti.
Aceste active reprezinta structura, dupa care fiecare actiune intreprinsa trebuie sa aiba ca obiectiv experienta clientului, centrul afacerii companiei, in jurul caruia sa creeze bunuri si servicii capabile sa raspunda nevoilor acestora. In acest scenariu, phygital este din ce in ce mai configurat ca pivot central al marketingului modern, pana in punctul in care orice companie va trebui sa-l implementeze in cadrul strategiilor sale in urmatorii ani, atingand un echilibru perfect intre lumea online si cea offline.
Un comentariu la „Phygital: ce este, cum functioneaza si cum se utilizeaza pentru a imbunatati experienta clientilor”